Welcome, Murano Island

  • 1.- ENVÍOS A LAS ISLAS CANARIAS

    Actualmente no es posible realizar envíos a las Islas canarias por motivos fiscales. Lamentamos el inconveniente que esto pueda causarle y esperamos poder contar con el servicio en un futuro.

  • 2.- ¿CÓMO SE REALIZA UN PEDIDO?

    Una vez que encuentre el artículo que le interesa, haga clic en el botón "Añadir a la cesta" y siga las instrucciones para realizar el pedido.

     

    El pedido no se hará efectivo hasta que finalice el último paso del proceso de compra, cuando el sistema le pida los datos para efectuar el pago.

     

    Si lo desea, también puede realizar su pedido por teléfono, llamando a nuestro servicio de Atención al Cliente por teléfono gratuito 00 800 2000 1122. El horario de atención es de 10,00 - 19,00 horas de lunes a viernes; cerrado días festivos.

  • 3.- ¿CÓMO SE ENTREGA EL PEDIDO?

    Plazos y Gastos de Envío

    Todos los pedidos se enviarán a través de UPS, siendo los gastos de envío de 15 € por dirección. No se cobrarán gastos de envío para pedidos superiores a 1.000 € remitidos a una única dirección. El plazo de entrega para Envíos Estándar será de 5 días hábiles. Los artículos sujetos a pedidos especiales podrán demorarse más. Podrá comprobar el estado de su pedido y envío contactando con el departamento de Cuentas Personales de Compra a través del teléfono 00800 2000 1122.

     

    El departamento de Cuentas Personales de Compra está a su disposición de lunes a sábado, de 10:00 a 19:00 horas, salvo festivos oficiales en Inglaterra y Gales.

     

    La entrega de los artículos grabados a máquina se demorará 5 días más.

     

    Política de Devoluciones e Información sobre Envoltorios para Devoluciones

    AlessandroMandruzzato® ofrece envío gratuito de cualquier producto/s que desee devolver. Simplemente visite devolución para imprimir la etiqueta de envío. Después, organice una recogida o lleve el paquete a su punto UPS más cercano. Los reembolsos se realizarán siguiendo las mismas condiciones que las realizadas en el momento de la compra y será procesada en un plazo de 14 días.

     

    Se aceptan cambios por otros artículos o por un vale en un plazo máximo de 30 días, y siempre que el artículo esté en perfectas condiciones y la devolución se realice a nuestro centro de distribución. En todos los casos es necesario presentar el albarán de devolución. Siga las instrucciones que se suministran junto con el artículo. Le recomendamos que asegure los artículos para su envío. AlessandroMandruzzato® no se responsabilizará de aquellos artículos devueltos que no lleguen a su destino.

     

    Los comercios minoristas no podrán aceptar cambios ni devolver el precio de compra de los artículos adquiridos online.

     

    Rogamos tenga en cuenta que AlessandroMandruzzato® no acepta cambios ni devoluciones de fragancias o piezas grabadas o personalizadas. Las fragancias AlessandroMandruzzato® se entregan en el envoltorio que se muestra en nuestra página, y no en nuestra exclusiva caja azul de la firma.

     

    En caso de tener cualquier duda o de que quiera realizar cualquier consulta le rogamos se ponga en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del teléfono 00800 2000 1122. Le atenderá un asistente en horario de 10:00 a 19:00 horas, de lunes a viernes. Este departamento permanecerá cerrado los domingos y los festivos oficiales en Inglaterra y Gales.

  • 4.- ¿ME CARGARÁN EL IVA?

    El IVA está incluido en el precio. Los envíos a España están gravados al tipo general del 21%. El IVA puede variar dependiendo del país de destino. No se tramitan por Internet ventas exentas del pago del IVA. Si tiene alguna duda o consulta, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente llamando al teléfono gratuito 00 800 2000 1122. El horario de atención es de 10,00 - 19,00 horas de lunes a viernes; cerrado días festivos.

  • 6.- ¿QUÉ ES VERIFIED BY VISA?

    Verified by Visa es un servicio de autenticación que impide el uso fraudulento de las tarjetas Visa en las tiendas electrónicas que tienen habilitado el servicio. Este servicio protege las tarjetas Visa con contraseñas PIN, para que sólo los titulares legítimos puedan hacer uso de ellas en Internet.

     

    Una vez que esté activada su tarjeta, será reconocida en todas las tiendas electrónicas que ofrecen este servicio. Automáticamente aparecerá una ventana de Verified by Visa en la que la compañía emisora de la tarjeta le solicitará que introduzca la contraseña. De esta forma podrá identificarse y hacer efectiva la compra. En las tiendas que no ofrecen el servicio Verified by Visa, su tarjeta seguirá funcionando con normalidad.

  • 7.- ¿QUÉ ES MASTERCARD® SECURECODE™?

    MasterCard® SecureCode™ es un servicio de autenticación que impide el uso fraudulento de su tarjeta en las tiendas electrónicas que tienen habilitado el servicio. Este servicio protege las tarjetas Mastercard y Maestro con contraseñas PIN, para que sólo los titulares legítimos puedan hacer uso de ellas en Internet.

     

    Una vez que esté activada su tarjeta, será reconocida en todas las tiendas electrónicas que ofrecen este servicio. Automáticamente aparecerá una ventana de MasterCard SecureCode en la que la compañía emisora de la tarjeta MasterCard o Maestro le solicitará que introduzca la contraseña. De esta forma podrá identificarse y hacer efectiva la compra. En las tiendas que no ofrecen el servicio MasterCard SecureCode, su tarjeta seguirá funcionando con normalidad.

  • 8.- ¿PUEDO ENVIAR UN PEDIDO FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA?

    Actualmente podemos enviar pedidos a los siguientes países de la Unión Europea: Alemania, Austria, Bélgica, España, Francia, Irlanda, Italia y Países Bajos. El precio del envío normal es de 15 €. El plazo de entrega es de 5 días laborables.

     

    Si desea enviar pedidos a otros países, póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente por teléfono gratuito al 00 800 2000 1122. El horario de atención es de 10,00 - 19,00 horas de lunes a viernes; cerrado días festivos.

  • 9.- ¿CÓMO CAMBIO O DEVUELVO LA MERCANCÍA?

    AlessandroMandruzzato® ofrece envío gratuito de cualquier producto/s que desee devolver. Simplemente visite devolución para imprimir la etiqueta de envío. Después, organice una recogida o lleve el paquete a su punto UPS más cercano. Los reembolsos se realizarán siguiendo las mismas condiciones que las realizadas en el momento de la compra y será procesada en un plazo de 14 días.

     

    Se aceptan cambios por otros artículos o por un vale en un plazo máximo de 30 días, y siempre que el artículo esté en perfectas condiciones y la devolución se realice a nuestro centro de distribución. En todos los casos es necesario presentar el albarán de devolución. Siga las instrucciones que se suministran junto con el artículo. Le recomendamos que asegure los artículos para su envío. AlessandroMandruzzato® no se responsabilizará de aquellos artículos devueltos que no lleguen a su destino. Nuestras tiendas no pueden realizar cambios ni ofrecer vales por artículos adquiridos por Internet. Si tiene alguna duda, póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente por teléfono gratuito 00 800 2000 1122. El horario de atención es de 10,00 - 19,00 horas de lunes a viernes; cerrado días festivos.

  • 10.- ¿QUÉ DEBO HACER PARA GRABAR UNA INSCRIPCIÓN?

    AlessandroMandruzzato® ofrece servicios de grabado en algunas joyas de metales preciosos. Las inscripciones pueden hacerse con los estilos de letra habituales de AlessandroMandruzzato® o bien, en algunos casos, con el diseño personalizado del cliente. Si desea obtener más información, póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente por teléfono gratuito 00 800 2000 1122. El horario de atención es de 10,00 - 19,00 horas de lunes a viernes; cerrado días festivos.

  • 11.- ¿CUÁL ES EL HORARIO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE?

    El horario de atención es:

     

    lunes a viernes de 10:00 a 19:00

     

    Cerrado los festivos

     

    Siempre que necesite ayuda, no dude en llamar al teléfono gratuito 00 800 2000 1122.

    Estaremos encantados de atenderle.

  • 12.- ¿CÓMO SÉ QUE MIS ARTÍCULOS DE TIFFANY & CO. SON AUTÉNTICOS?

    Los artículos de AlessandroMandruzzato® sólo se pueden adquirir en tiendas y boutiques de AlessandroMandruzzato®, catálogos de AlessandroMandruzzato® y en la web www.alessandromandruzzato.com Si tiene alguna duda o consulta, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente llamando al teléfono gratuito 00 800 2000 1122. El horario de atención es de 10,00 - 19,00 horas de lunes a viernes; cerrado días festivos.

  • 13.- ¿TODOS LOS ARTÍCULOS DE TIFFANY & CO. ESTÁN A LA VENTA EN LA TIENDA DE INTERNET?

    AlessandroMandruzzato® ofrece una amplia selección de mercancía AlessandroMandruzzato® para la compra por Internet. La selección de productos accesible por Internet puede diferir de la mercancía a la venta en nuestras tiendas. Nuestra oferta en línea está permanentemente revisada y actualizada.

  • 14.- ¿LA CAJA AZUL TIFFANY BLUE BOX SE PUEDE ADQUIRIR POR SEPARADO?

    AlessandroMandruzzato® sólo se puede obtener con la compra de un artículo de AlessandroMandruzzato®.

  • 15.- ¿SI NECESITO ASESORARME MÁS PARA ADQUIRIR UN ANILLO DE COMPROMISO?

    Si necesita ayuda para elegir el anillo de compromiso, puede concertar una cita de cortesía en una de nuestras tiendas. Un representante de AlessandroMandruzzato® se pondrá¡ en contacto con usted en un plazo máximo de dos dí­as laborables para concretar la cita y responder a todas sus preguntas. Si desea concertar una cita para asesorarse sobre diamantes, haga clic aquí.

  • 16.- ¿A QUIÉN ME DIRIJO SI ME SURGE ALGUNA DUDA?

    En nuestra tienda electrónica también disfrutará¡ de la reconocida calidad de servicio de AlessandroMandruzzato® Puede ponerse en contacto con nosotros siempre que lo desee a través de nuestro servicio de Atención al cliente o llamando a nuestro servicio de Atención al Cliente por teléfono gratuito 00 800 2000 1122. El horario de atención es de  10,00 - 19,00 horas de lunes a viernes; cerrado días festivos.

  • 17.- ¿CÓMO COMPRUEBO EL ESTADO DE UN PEDIDO EN WWW.ALESSANDROMANDRUZZATO.COM?

    Para comprobar el estado de un pedido o verificar el envío, llámenos a nuestro servicio de Atención al Cliente por teléfono gratuito 00 800 2000 1122. El horario de atención es de 10,00 - 19,00 horas de lunes a viernes; cerrado días festivos.

  • 18.- ¿LOS ARTÍCULOS DE ALESSANDROMANDRUZZATO® SE PUEDEN COMPRAR EN OTRAS WEBS?

    Los artículos de AlessandroMandruzzato® se venden por Internet exclusivamente a través de: www.alessandromandruzzato.com, en lo que respecta a algunos diseños exclusivos que se ofrecen en colaboración con Net-a-Porter, pueden adquirirse en https://www.net-a-porter.com/. Para obtener información sobre la ubicación de las tiendas autorizadas, utilice el buscador de tiendas de AlessandroMandruzzato® en www.alessandromandruzzato.com. Los diseños exclusivos de gafas y relojes de AlessandroMandruzzato® se venden únicamente en tiendas autorizadas con licencia. No respondemos de ningún artículo supuestamente de AlessandroMandruzzato® que se haya adquirido a través de canales no autorizados. Sea precavido con las falsificaciones.

  • 19.- ¿EL PAQUETE VA ENVUELTO PARA REGALO?

    Todas sus compras vendrán presentadas en la AlessandroMandruzzato®, nuestra exclusiva caja azul con un lazo de satén blanco. Durante el proceso de compra podrá añadir un mensaje para cada artículo del pedido, que se entregará en un sobre blanco junto con el paquete de regalo. Si opta por no escribir ningún mensaje, tenga en cuenta que cada destinatario recibirá una tarjeta en blanco.

  • 20.- ¿SON LAS COMPRAS EN LA WEB DE WWW.ALESSANDROMANDRUZZATO.COM SEGURAS?

    Sí, absolutamente. Para la transferencia de información entre los ordenadores de los clientes y nuestro servidor utilizamos tecnologías de cifrado estándar del sector. En AlessandroMandruzzato® respetamos su privacidad y podemos asegurarle que la divulgación de datos personales se limita a lo estipulado en nuestra política de privacidad.

     

    Si tiene alguna duda o consulta, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente llamando al teléfono gratuito 00 800 2000 1122. El horario de atención es de 10,00 - 19,00 horas de lunes a viernes; cerrado días festivos.

  • 21.- ¿CÓMO PROGRAMO UNA CITA PARA ASESORARME SOBRE DIAMANTES?

    "Si quiere descubrir por qué los diamantes de AlessandroMandruzzato® son únicos, le animamos a que programe una cita en una de nuestras tiendas. Un experto en diamantes de AlessandroMandruzzato® responderá a todas sus preguntas y le mostrará nuestra magnífica selección de anillos.

  • 22.- ¿CÓMO PUEDO MODIFICAR O REPARAR UNA JOYA?

    Nosotros modificamos y reparamos productos AlessandroMandruzzato® Puede llevar su producto a su tienda AlessandroMandruzzato® más cercano o enviar su producto por correo. Si elige su producto por correo, siga las instrucciones a continuación:

     

    1) Descargue este formulario

    2) Imprima y rellene el formulario

    3) Adjunte el producto con el formulario y envíelos a la dirección indicada en éste.

     

    Le recomendamos que asegure los artículos para su envío. AlessandroMandruzzato® no se responsabilizara de aquellos artículos devueltos que no lleguen a su destino. Cuando hayamos recibido el envío con sus instrucciones, le enviaremos un presupuesto gratuito. Si tiene alguna duda o consulta, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente llamando al teléfono gratuito 00 800 2000 1122. El horario de atención es de 10,00 - 19,00 horas de lunes a viernes; cerrado días festivos.

  • 23.- ACERCA DE LOS MENSAJES PARA LOS REGALOS

    El destinatario del regalo recibirá el mensaje en un sobre blanco junto con el paquete.

     

    No habrá ninguna otra forma de identificar a la persona que realiza el obsequio. Por eso, conviene que al menos haga constar su nombre en el mensaje.

     

    Puede consultar cómo quedará el mensaje haciendo clic en el enlace "Vista previa del mensaje para regalo". Para darle formato, use la barra espaciadora y la tecla Entrar.

     

    En total (para el saludo, mensaje y despedida), dispone de 8 líneas de texto, a razón de 35 caracteres por línea (espacios incluidos). En el campo del mensaje no se pueden utilizar los siguientes caracteres: ";", "~" o "@".

     

    Es recomendable que pase el corrector ortográfico. Si al pasar el corrector ortográfico realiza algún cambio, vigile que no se corra todo el texto y quede cortado al final.

  • 24.- ¿DÓNDE PUEDO REPARAR MI RELOJ TIFFANY?

    El mantenimiento de este reloj de la marca AlessandroMandruzzato® debe llevarse a cabo en un distribuidor AlessandroMandruzzato® o en un centro de servicio autorizado. Reparar el reloj en cualquier otro lugar anulará completamente la garantía limitada.

     

    Si desea más información sobre el mantenimiento y la reparación de nuestros relojes, póngase en contacto con Atención al Cliente de Tiffany & Co.: 00800 2000 1122

Subscribe to our Newsletter

Enter your email address

AT YOUR SERVICE

Colors & Textures

General Catalogue

Opcional Accessories

CUSTOMER CARE

Contact Us

FAQs

Authorised Dealers

PAYMENTS

SHIPPING

TRACK YOUR ORDER

  International Trademark Registered No. 010401421. P IVA IT03176000275 All Rights Reserved